Sa kasamaang palad, hindi sa lahat ng mga kaso ng mga order sa serbisyo ng AliExpress posible upang tamasahin ang nais na pagbili. Ang mga problema ay maaaring ibang-iba - ang mga kalakal ay hindi naabot, hindi nasusubaybayan, dumating sa isang hindi naaangkop na form, at iba pa. Sa ganitong sitwasyon, huwag ibaba ang iyong ilong at magreklamo tungkol sa isang masamang kapalaran. Sa kasong ito, may isang paraan lamang - upang buksan ang isang hindi pagkakaunawaan.
Pagtanggi sa AliExpress
Ang isang pagtatalo ay ang proseso ng paggawa ng isang reklamo sa nagbebenta ng isang serbisyo o produkto. Nag-aalaga ang AliExpress sa imahe nito, samakatuwid hindi pinapayagan ang mga pandaraya o substandard na mangangalakal sa serbisyo. Ang bawat gumagamit ay maaaring mag-file ng isang reklamo sa administrasyon, pagkatapos kung saan bibigyan ang isang hatol. Sa karamihan ng mga kaso, kung ang paghahabol ay sapat, ang desisyon ay ginawa sa pabor ng mamimili.
Ang mga pag-claim ay isinampa para sa mga sumusunod na kadahilanan:
- mga kalakal na naihatid sa maling address;
- ang mga kalakal ay hindi sinusubaybayan ng anumang paraan at hindi dumating nang mahabang panahon;
- ang produkto ay may depekto o may malinaw na mga depekto;
- ang produkto ay wala sa pakete;
- ang mga kalakal ay hindi maganda ang kalidad (hindi nagdudulot ng mga depekto) sa kabila ng katotohanan na hindi ito ipinahiwatig sa site;
- ang mga kalakal ay naihatid, ngunit hindi tumutugma sa paglalarawan sa site (ibig sabihin, ang paglalarawan sa application kapag binili);
- Ang mga pagtutukoy ng produkto ay hindi tumutugma sa data sa site.
Proteksyon ng Mamimili
Napatunayan nang halos dalawang buwan matapos ilagay ang order Proteksyon ng Mamimili. May kaugnayan sa isang tiyak na bilang ng mga kalakal (kadalasang mahal o malaki - halimbawa, kasangkapan) sa panahong ito ay maaaring mas mahaba. Sa panahong ito, ang mamimili ay may karapatang gumamit ng mga garantiya na ibinibigay ng serbisyo ng AliExpress. Tiyak na ang kanilang bilang na nagsasama ng pagkakataon na magbukas ng isang hindi pagkakaunawaan sa isang sitwasyon ng tunggalian, kung kung wala ito hindi posible na sumang-ayon sa nagbebenta.
Kasama rin dito ang mga karagdagang obligasyon ng nagbebenta. Halimbawa, kung ang mga kalakal na natanggap ng mamimili ay naiiba sa ipinahayag, pagkatapos ang panuntunan ay nalalapat sa pangkat ng maraming, ayon sa kung saan ang nagbebenta ay obligadong magbayad ng dobleng kabayaran. Kasama sa pangkat na ito ng mga bagay, halimbawa, alahas at mamahaling elektronika. Gayundin, ang serbisyo ay hindi maglilipat ng mga kalakal sa nagbebenta hanggang sa matapos ang panahong ito, hanggang sa kinumpirma ng mamimili ang katotohanan ng pagtanggap ng parsela at ang katotohanan na masaya siya sa lahat.
Bilang isang resulta, hindi ito dapat maantala sa pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan. Pinakamabuting simulan ito bago matapos ang panahon ng proteksyon ng mamimili upang may mas kaunting mga problema sa ibang pagkakataon. Maaari ka ring humiling ng isang extension ng tagal ng proteksyon ng mamimili kung ang isang kasunduan sa bibig ay natapos sa tagapagtustos na ang mga kalakal ay naantala.
Paano buksan ang isang hindi pagkakaunawaan
Upang magsimula ng isang pagtatalo, kailangan mong puntahan "Ang aking mga order". Maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pag-hover sa iyong profile sa sulok ng site. Sa menu ng pop-up magkakaroon ng kaukulang item.
Mag-click dito pindutan Buksan ang Hindi pagkakaunawaan malapit sa kaukulang lot.
Ang pagpuno ng isang hindi pagkakaunawaan
Susunod, kakailanganin mong punan ang isang form na ihahandog ng serbisyo. Papayagan ka nitong mag-file ng isang paghahabol sa isang pamantayang paraan.
Hakbang 1: Natanggap ba ang item
Ang unang tanong ay "Natanggap mo na ba ang iniutos na mga kalakal".
Dapat pansinin dito kung natanggap ang mga kalakal. Mayroon lamang dalawang posibleng sagot - Oo o Hindi. Ang mga karagdagang katanungan ay nabuo depende sa napiling item.
Hakbang 2: Pagpili ng isang Uri ng Claim
Ang pangalawang tanong ay ang kakanyahan ng pag-angkin. Kakailanganin na tandaan ng gumagamit kung ano ang mali sa produkto. Para sa mga ito, ang ilan sa mga pinakapopular na mga pagpipilian para sa mga problema ay iminungkahi, na kung saan ang isa ay dapat tandaan kung saan nakikitungo ang mamimili sa kasong ito.
Kung ang isang sagot ay napili dati Oo, pagkatapos ang mga pagpipilian ay ang mga sumusunod:
- "Iba't ibang kulay, laki, disenyo o materyal." - Ang produkto ay hindi sumusunod sa ipinahayag sa site (iba pang materyal, kulay, laki, pag-andar, at iba pa). Gayundin, ang nasabing reklamo ay isinampa kung hindi kumpleto ang order. Madalas silang napili kahit sa mga kaso kung saan hindi tinukoy ang kagamitan, ngunit dapat na mai-install nang default. Halimbawa, ang nagbebenta ng mga electronics ay obligadong maglagay ng isang charger sa kit, kung hindi, dapat itong ipahiwatig sa paglalarawan ng pagkakasunud-sunod.
- "Hindi gumagana nang maayos" "Halimbawa, ang elektroniko gumana nang paulit-ulit, ang display ay mapurol, mabilis na naglalabas, at iba pa. Karaniwang inilalapat sa electronics.
- "Mababang kalidad" - Karamihan sa madalas na tinutukoy bilang visual imperfections at halatang mga depekto. Nalalapat sa anumang mga kategorya ng produkto, ngunit sa karamihan ng mga kaso sa damit.
- "Produkto ng Pekeng" - Ang item ay pekeng. Tunay na para sa murang mga analog ng electronics. Kahit na maraming mga customer ang sinasadya na pumunta para sa tulad ng isang pagbili, hindi nito binabalewala ang katotohanan na ang tagagawa ay walang karapatang gawin ang kanyang produkto na mukhang mga kilalang tatak sa mundo at mga analog. Bilang isang patakaran, kapag pinili mo ang item na ito sa hindi pagkakaunawaan, agad siyang pumapasok sa mode na "pinalubha" kasama ang paglahok ng isang espesyalista na AliExpress. Kung ang mamimili ay nagpapatunay na siya ay tama, ang serbisyo sa maraming mga kaso ay nagtatapos sa pakikipagtulungan sa naturang nagbebenta.
- "Nakatanggap ng mas mababa sa iniutos na dami" - Hindi sapat na dami ng mga kalakal - mas mababa kaysa sa ipinahiwatig sa website, o mas mababa sa dami na ipinahiwatig ng mamimili sa application.
- "Walang laman ang pakete, wala sa loob" - Walang laman ang parsela, nawawala ang mga kalakal. May mga pagpipilian para sa pagkuha ng isang walang laman na pakete sa isang kahon ng parsela.
- "Ang item ay nasira / nasira" - Mayroong halatang mga depekto at hindi maayos na gawain, kumpleto o bahagyang. Karaniwan ay tumutukoy sa mga naturang kaso kapag ang mga kalakal ay orihinal na nasa maayos na kondisyon, ngunit nakatanggap ng pinsala sa panahon ng packaging o transportasyon.
- "Ang paraan ng paghahatid na ginamit ay naiiba sa ipinahayag" - Ang produkto ay hindi ipinadala ng serbisyo na napili ng mamimili kapag inilalagay ang order. May kaugnayan ito para sa mga kaso kapag ang customer ay nagbabayad para sa mga serbisyo ng isang mamahaling kumpanya ng logistik, at sa halip ay ginamit ng nagpadala ang isang murang. Sa ganitong mga kaso, ang kalidad at bilis ng paghahatid ay maaaring magdusa.
Kung ang isang sagot ay napili dati Hindi, pagkatapos ang mga pagpipilian ay ang mga sumusunod:
- "Ang proteksyon ng pagkakasunud-sunod ay nag-expire na, ngunit ang package ay nasa daan pa rin" - Ang mga kalakal ay hindi naghahatid ng mahabang panahon.
- "Ibinalik ng kumpanya ng transportasyon ang order" - Ang item ay naibalik sa nagbebenta sa pamamagitan ng serbisyo sa pagpapadala. Kadalasan nangyayari ito kung sakaling may mga problema sa kaugalian at hindi tamang napuno ng nagpadala ang mga dokumento.
- "Walang impormasyon sa pagsubaybay" - Ang nagpadala o ang serbisyo ng paghahatid ay hindi nagbibigay ng data para sa pagsubaybay sa mga kalakal, o walang track number nang mahabang panahon.
- "Masyadong mataas ang tungkulin ng Customs, ayokong magbayad" - May mga problema sa clearance ng customs at ang mga kalakal ay naantala hanggang sa isang karagdagang tungkulin ay ipinakilala. Karaniwan ito ay dapat bayaran ng customer.
- "Ipinadala ng nagbebenta ang utos sa maling address" - Ang problemang ito ay maaaring matukoy pareho sa yugto ng pagsubaybay at pagdating sa mga kalakal.
Hakbang 3: Pagpipilian sa Kompensasyon
Ang pangatlong tanong ay "Ang iyong mga paghahabol para sa kabayaran". Mayroong dalawang posibleng sagot dito - "Buong refund"alinman Bahagyang Pag-refund. Sa pangalawang pagpipilian, kakailanganin mong ipahiwatig ang nais na halaga. Ang isang bahagyang refund ay mas kanais-nais sa isang sitwasyon kung saan ang mamimili ay nananatili pa rin ang mga kalakal at nais na makatanggap lamang ng bahagyang kabayaran para sa abala.
Tulad ng nabanggit sa itaas, na may kaugnayan sa ilang mga kategorya ng mga kalakal, maaaring makuha ang dobleng kabayaran. Nalalapat ito sa alahas, mamahaling kasangkapan o elektronika.
Hakbang 4: Isumite
Kung sakaling sumagot ang gumagamit Oo sa tanong kung natanggap ang pakete, mag-aalok ang serbisyo upang sagutin ang tanong "Gusto mo bang maibalik ang mga kalakal?".
Dapat mong malaman na sa kasong ito ang mamimili ay ang nagpadala, at dapat niyang bayaran ang lahat nang nakapag-iisa. Kadalasan nagkakahalaga ito ng disenteng pera. Ang ilang mga tagapagtustos ay maaaring tanggihan ang buong kabayaran nang hindi maibabalik ang mga kalakal, kaya pinakamahusay na magawa ito kung ang mahal ay talagang mahal at babayaran ito.
Hakbang 5: Detalyadong Paglalarawan ng Suliranin at Katibayan
Ang huling bahagi ay "Mangyaring ilarawan nang detalyado ang iyong paghahabol.". Narito kailangan mong malayang ilarawan sa isang hiwalay na larangan ang iyong paghahabol para sa isang produkto, na hindi angkop sa iyo at kung bakit. Kinakailangan na magsulat sa Ingles. Kahit na ang bumibili ay nagsasalita ng wika ng bansa kung saan matatagpuan ang kumpanya, ang sulat na ito ay babasahin pa rin ng isang espesyalista ng AliExpress kung ang pagtatalo ay umabot sa isang yugto ng escalation. Kaya't pinakamahusay na magkaroon agad ng pag-uusap sa isang karaniwang tinatanggap na internasyonal na wika.
Dito rin, kailangan mong maglagay ng katibayan ng iyong kawalang-kasalanan (halimbawa, isang larawan ng isang kamalian na produkto, o isang pag-record ng video na nagpapakita ng mga pagkasira ng kagamitan at hindi tamang operasyon). Ang mas maraming katibayan, ang mas mahusay. Ang pagdaragdag ay ginagawa gamit ang pindutan Magdagdag ng Mga Aplikasyon.
Proseso ng pagtatalo
Ang panukalang ito ay pinipilit ang nagbebenta sa diyalogo. Ngayon, ang bawat tumugon ay bibigyan ng isang tiyak na tagal ng oras para sa isang sagot. Kung ang isa sa mga partido ay hindi natutugunan ang inilaang oras, ito ay maituturing na mali, at ang pagtatalo ay maaayos sa direksyon ng pangalawang panig. Sa proseso ng isang hindi pagkakaunawaan, dapat ipakita ng mamimili ang kanyang mga paghahabol at bigyang-katwiran ang mga ito, habang ang nagbebenta ay dapat bigyang katwiran ang kanyang posisyon at mag-alok ng mga kompromiso. Sa ilang mga kaso, agad na sumasang-ayon ang supplier sa mga tuntunin ng customer.
Sa proseso, maaari mong baguhin ang iyong paghahabol kung ang tulad ng isang pangangailangan ay lumitaw. Upang gawin ito, pindutin ang susi I-edit. Ito ay magdagdag ng mga bagong katibayan, katotohanan at iba pa. Halimbawa, ito ay kapaki-pakinabang kung ang gumagamit ay natagpuan ng karagdagang mga pagkakamali o mga depekto sa kurso ng hindi pagkakaunawaan.
Kung ang komunikasyon ay hindi nagbibigay ng mga resulta, pagkatapos ay mailipat ito ng gumagamit sa kategorya "Mga Pag-claim". Upang gawin ito, mag-click sa pindutan "Biglang ang argumento". Gayundin, ang hindi pagkakaunawaan ay napupunta sa yugto ng pagpalala ng awtomatikong kung hindi posible na maabot ang isang kasunduan sa loob ng 15 araw. Sa kasong ito, ang kinatawan ng serbisyo ng AliExpress ay kumikilos din bilang isang tagabaril. Lubusan niyang pinag-aaralan ang sulat, ang katibayan na ibinigay ng mamimili, ang mga argumento ng nagbebenta, at gumawa ng isang kundisyon na walang pasubali. Sa proseso, ang kinatawan ay maaaring magtanong ng karagdagang mga katanungan sa parehong partido.
Mahalagang malaman na ang isang hindi pagkakaunawaan ay mabubuksan lamang ng isang beses. Kadalasan, ang ilang mga nagbebenta ay maaaring mag-alok ng mga diskwento o iba pang mga bonus sa kaso ng pag-alis ng isang paghahabol. Sa kasong ito, kailangan mong mag-isip nang dalawang beses tungkol sa paggawa ng mga konsesyon.
Pakikipag-usap sa nagbebenta
Sa huli, sulit na sabihin na maaari mong gawin nang walang sakit ng ulo. Inirerekomenda ng serbisyo na subukan mo munang makipag-usap sa nagbebenta sa mapayapang paraan. Upang gawin ito, mayroong sulat sa nagbebenta, kung saan makakagawa ka ng mga reklamo at magtanong. Ang mga mapagkumpitensya na supplier ay laging sumusubok na malutas ang mga problema na sa yugtong ito, kaya laging may pagkakataon na ang bagay ay maaaring hindi dumating sa isang hindi pagkakaunawaan.
